Unternehmenssoftware

CRM oder ERP planen, ohne mehr zu kaufen als nötig

Erst den Prozess abbilden, dann zwischen vorhandenem Produkt, Konfiguration oder Individualsoftware entscheiden.

· 1 Min. Lesezeit · Neturon

Menschen prüfen gemeinsam ein Prozessdiagramm.

Die meisten enttäuschenden CRM- und ERP-Projekte wurden anhand einer Funktionsliste geplant statt anhand der tatsächlichen Arbeitsweise des Unternehmens. Eine kurze Prozessaufnahme zu Beginn sorgt für ein schlankeres System, das günstiger im Betrieb ist und von den Mitarbeitenden leichter angenommen wird.

Die Arbeit so abbilden, wie sie heute läuft

Verfolgen Sie einen echten Kunden, Auftrag oder Mitarbeitenden durch das Unternehmen. Notieren Sie jede Stelle, an der Informationen eingetippt, kopiert, per E-Mail verschickt oder in einer Tabelle gepflegt werden. Genau diese Übergaben sind es, an denen sich ein System bezahlt macht.

  • Wer legt den Datensatz an, und wer ändert ihn später?
  • Welche Freigaben sind nötig, und von wem?
  • Auf welche Berichte verlassen sich Führungskräfte jede Woche oder jeden Monat?
  • Mit welchen anderen Werkzeugen muss es Daten austauschen, etwa Buchhaltung, E-Mail oder Lohnabrechnung?

Kaufen, konfigurieren oder entwickeln

Wenn Ihr Prozess dem entspricht, was ein gängiges Produkt bereits kann, ist die Konfiguration meist der sinnvolle Weg. Sind einige Schritte unternehmensspezifisch, kann ein vorhandenes Produkt mit einer kleinen Integration oder Erweiterung genügen. Individualsoftware lohnt sich, wenn der Prozess wirklich zu Ihrem Wettbewerbsvorteil gehört oder wenn Lizenzkosten und Umwege teurer sind als die Entwicklung.

Die vorhandenen Daten mit einplanen

Bestehende Datensätze müssen bereinigt, zugeordnet und übertragen werden, und dieser Aufwand wird oft unterschätzt. Legen Sie früh fest, welche Historie übernommen wird, wer sie prüft und wie personenbezogene Daten im Einklang mit dem britischen Datenschutzrecht korrekt und nur so lange wie nötig gespeichert bleiben.

Passende Leistung

Unternehmenssoftware, CRM und ERP

Wenn das zu einem Vorhaben passt, das Sie planen, erzählen Sie uns davon, und wir schlagen einen sinnvollen ersten Schritt vor.

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Nur allgemeine Hinweise. Dies ist keine Rechts-, Finanz- oder Regulierungsberatung und beschreibt keine Ergebnisse eines Kundenprojekts.

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